Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez OAKTERRANEST, nous accordons une attention particulière à la qualité de l’expérience après achat. Cette politique présente de manière claire les conditions applicables aux demandes de retour, aux contrôles des articles retournés et aux procédures de remboursement. Notre objectif est d’établir un processus transparent permettant à chaque client de comprendre les différentes étapes avant d’effectuer une demande.

Les produits proposés par OAKTERRANEST sont sélectionnés pour accompagner durablement les espaces de vie. Toutefois, nous comprenons qu’un article puisse ne pas correspondre entièrement aux attentes personnelles après réception. Dans ce cadre, les clients disposent d’un délai de 40 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour selon les conditions indiquées ci-dessous.

1. Conditions générales de retour

Une demande de retour doit être initiée dans un délai maximum de 40 jours après la livraison du produit. Le client doit contacter notre service clientèle avant toute expédition afin d’obtenir les informations nécessaires concernant la procédure applicable. Les retours envoyés sans demande préalable peuvent entraîner un délai supplémentaire dans le traitement du dossier.

Pour être accepté dans le cadre d’un retour, l’article doit être retourné dans un état permettant sa vérification. Le produit doit conserver ses éléments d’origine, ses accessoires éventuels, ses emballages lorsque ceux-ci sont disponibles, ainsi que toute documentation fournie lors de la livraison.

Les demandes de retour sont examinées individuellement par notre équipe afin de vérifier l’éligibilité du produit et les conditions applicables. L’acceptation d’un retour intervient uniquement après validation de ces différents éléments.

2. Articles concernés par un retour

Les articles peuvent être retournés lorsqu’ils ne correspondent pas aux attentes du client, sous réserve du respect des conditions prévues dans cette politique. Les produits doivent notamment être manipulés avec soin pendant la période d’évaluation afin de préserver leur état général.

Pour les meubles et articles nécessitant un assemblage, le client doit veiller à effectuer le montage avec précaution. Un produit présentant des dommages liés à une mauvaise installation, une utilisation inappropriée ou une modification personnelle pourra faire l’objet d’une évaluation spécifique avant toute décision concernant le retour ou le remboursement.

3. Demande préalable avant retour

Avant de retourner un produit, le client doit transmettre une demande auprès de notre service clientèle en indiquant :

• Le numéro de commande concerné.
• Le nom utilisé lors de l’achat.
• La référence du produit concerné.
• La raison de la demande de retour.
• Toute information utile permettant l’analyse du dossier.

Après réception des informations nécessaires, notre équipe communiquera les instructions adaptées concernant les prochaines étapes. Cette procédure permet d’assurer un suivi précis et d’éviter les erreurs lors du traitement des retours.

4. Vérification des produits retournés

Chaque article retourné fait l’objet d’une vérification avant toute décision finale concernant le remboursement. Cette étape permet de confirmer l’état du produit, la présence des composants associés et la conformité avec les conditions de retour.

Le contrôle peut notamment prendre en compte l’état extérieur du produit, les éventuelles traces d’utilisation, les dommages visibles, les accessoires manquants ainsi que les conditions générales de conservation avant retour. Le résultat de cette vérification détermine la suite donnée à la demande.

5. Organisation et expédition du retour

Une fois la demande de retour acceptée par notre équipe, le client recevra les informations nécessaires concernant l’adresse et les modalités d’expédition. Les produits doivent être emballés avec suffisamment de protection afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport retour.

Le client reste responsable de la préparation correcte du colis jusqu’à sa remise au transporteur lorsque le retour est organisé par ses soins. Nous recommandons de conserver toute preuve d’expédition ainsi que les informations permettant de suivre le colis retourné.

Lorsque l’état du produit retourné nécessite une analyse complémentaire, le traitement du dossier peut prendre un délai supplémentaire afin de permettre une vérification complète. Cette étape vise à garantir une évaluation équitable pour chaque demande.

6. Produits exclus ou situations particulières

Certains retours peuvent être refusés ou nécessiter une analyse spécifique lorsque les conditions normales de retour ne sont pas respectées. Cela peut notamment concerner les situations suivantes :

• Produit présentant des dommages causés après réception par une utilisation incorrecte.
• Article modifié, transformé ou réparé sans validation préalable.
• Produit retourné incomplet avec des éléments essentiels manquants.
• Dommages liés à une installation incorrecte ou au non-respect des instructions fournies.
• Article retourné sans demande préalable ou sans informations permettant son identification.

Chaque situation est étudiée individuellement afin de tenir compte des circonstances particulières liées à la commande concernée.

7. Dommages constatés après livraison

Si un produit arrive avec un dommage visible lié au transport, le client est invité à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais après réception. Des photographies ou informations complémentaires peuvent être demandées afin de faciliter l’analyse de la situation.

Nous recommandons aux clients de vérifier l’état général du colis et du produit avant installation complète. Cette vérification permet d’accélérer l’identification des éventuels problèmes liés au transport.

8. Délais de livraison, retards logistiques et situations indépendantes

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs opérationnels tels que la disponibilité des transporteurs, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou les contraintes liées au réseau logistique.

Un retard de transport ne constitue pas automatiquement un motif d’annulation immédiate ou de remboursement automatique. Notre équipe reste disponible pour accompagner le client et rechercher une solution adaptée lorsque des difficultés de livraison apparaissent.

OAKTERRANEST ne peut être tenu responsable des délais supplémentaires résultant d’événements extérieurs au contrôle direct de la marque, notamment certaines perturbations des services de transport ou contraintes opérationnelles temporaires.

9. Retards liés aux formalités douanières

Pour certaines commandes internationales, des contrôles douaniers ou procédures administratives peuvent entraîner un délai supplémentaire avant la livraison. Ces délais dépendent des autorités compétentes et des procédures applicables dans chaque zone concernée.

Les éventuels retards résultant des contrôles douaniers, inspections administratives ou procédures externes ne peuvent pas être considérés comme une défaillance directe du service commercial. Notre équipe peut toutefois fournir les informations disponibles concernant l’évolution du transport lorsque cela est possible.

10. Adresse de livraison incorrecte ou informations incomplètes

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la validation de sa commande. Les informations telles que le nom, l’adresse, le code postal ou les coordonnées nécessaires à la livraison doivent être vérifiées avant confirmation.

En cas de retard, retour transporteur ou problème de livraison résultant d’une erreur d’adresse fournie par le client, des solutions pourront être étudiées avec notre équipe selon la situation. Des frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition peuvent éventuellement être applicables lorsque cela résulte d’informations incorrectes transmises lors de la commande.

11. Processus de remboursement

Le remboursement est effectué uniquement après réception du produit retourné et validation du contrôle effectué par notre équipe. Cette vérification permet de confirmer que les conditions de retour prévues dans cette politique sont respectées.

Après approbation de la demande, le remboursement est généralement traité dans un délai compris entre 3 et 7 jours ouvrés. Le délai exact peut varier selon le temps nécessaire au traitement administratif, l’établissement bancaire utilisé par le client et les délais de transmission des paiements.

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf situation particulière nécessitant une autre méthode convenue avec le client. Une confirmation est envoyée lorsque le traitement du remboursement est enregistré.

12. Conditions d’approbation du remboursement

Toute demande de remboursement fait l’objet d’une vérification préalable. Un remboursement ne peut être finalisé qu’après analyse de l’état du produit retourné, de la conformité de la procédure suivie et des informations associées à la commande.

Lorsque le contrôle révèle une différence entre les conditions annoncées lors de la demande et l’état réel du produit retourné, notre équipe peut demander des informations complémentaires avant de prendre une décision concernant le dossier.

Cette procédure permet d’assurer un traitement cohérent des demandes tout en tenant compte des circonstances spécifiques de chaque commande.

13. Frais liés aux retours

Les modalités concernant les frais de retour peuvent varier selon le motif de la demande, la situation du produit et les conditions applicables au dossier concerné.

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’une préférence personnelle après réception du produit, les frais associés au retour peuvent rester à la charge du client, sauf accord spécifique confirmé par notre service clientèle.

Lorsqu’un problème lié au produit ou à la livraison est signalé, notre équipe analyse les informations fournies afin de déterminer la solution appropriée.

14. Échanges ou solutions alternatives

Selon la situation rencontrée, OAKTERRANEST peut étudier différentes solutions avec le client, notamment lorsqu’un remplacement, une assistance complémentaire ou une autre résolution adaptée apparaît plus appropriée qu’un retour classique.

Chaque proposition est évaluée en fonction des caractéristiques de la commande, de la disponibilité des produits et des informations communiquées par le client.

15. Protection des informations liées aux demandes

Les informations transmises dans le cadre d’une demande de retour ou de remboursement sont utilisées uniquement pour assurer le suivi du dossier client, analyser la demande et organiser le traitement administratif associé.

Les échanges avec notre service clientèle permettent de conserver un historique clair des demandes afin de faciliter le suivi et la communication entre le client et OAKTERRANEST.

16. Contact du service clientèle

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou le suivi d’une demande existante, notre équipe reste disponible par les moyens suivants :

OAKTERRANEST

Adresse : 502 E Ford Valley Rd, Knoxville, TN 37920, États-Unis

Téléphone : +1 (423) 111-5252

Email : homedesign@oakterranest.com

17. Horaires du service clientèle en France

Notre service clientèle destiné aux clients français est disponible :

Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés).

OAKTERRANEST remercie ses clients pour leur confiance et reste engagé à fournir un accompagnement clair et attentif tout au long du processus après-vente.