Politique d'annulation de commande

Chez OAKTERRANEST, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une modification ou une annulation de commande. Cette politique présente les conditions applicables concernant les demandes d’annulation, leur traitement et les modalités associées au remboursement éventuel.

Afin de permettre un traitement efficace des commandes, les demandes d’annulation doivent être transmises le plus rapidement possible après validation de l’achat. Chaque demande est examinée individuellement selon l’état d’avancement de la commande.

1. Demande d'annulation après commande

Les clients souhaitant annuler une commande doivent contacter notre service clientèle en indiquant les informations nécessaires permettant d’identifier l’achat concerné.

Nous recommandons de fournir :

Le numéro de commande.
L’adresse email utilisée lors de l’achat.
Le nom associé à la commande.
La raison de la demande d’annulation lorsque cela est possible.

2. Annulation avant préparation de la commande

Lorsqu’une demande d’annulation est reçue avant le début du processus de préparation, notre équipe peut examiner la possibilité d’interrompre le traitement de la commande.

Si l’annulation est acceptée, le paiement fera l’objet d’un traitement de remboursement après vérification des informations liées à la commande.

Le remboursement approuvé est généralement traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés, selon le processus administratif et les délais appliqués par l’établissement bancaire utilisé.

3. Commandes déjà en préparation

Lorsque la commande est déjà entrée dans une phase de préparation logistique, son annulation peut nécessiter une vérification supplémentaire.

Cette étape peut inclure la confirmation de l’état de traitement de la commande, la disponibilité du produit et les opérations déjà réalisées par les services concernés.

Si l’expédition a déjà commencé ou si le colis a été confié au transporteur, la demande ne pourra généralement plus être traitée comme une simple annulation. Dans ce cas, le client pourra consulter les conditions prévues dans notre Politique de retour et remboursement.

4. Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être arrêtée directement dans le processus logistique. Le colis peut déjà être en circulation auprès du transporteur.

Dans cette situation, le client peut contacter notre équipe afin d’obtenir des informations concernant les solutions disponibles selon l’état de livraison.

Toute demande concernant un produit déjà livré sera traitée conformément aux conditions applicables dans notre politique de retour.

5. Vérification et validation des remboursements

Toute demande de remboursement liée à une annulation fait l’objet d’une vérification préalable par notre équipe. Cette étape permet de confirmer l’état de la commande et les conditions applicables au dossier concerné.

Le remboursement est effectué uniquement après validation de la demande. Le délai habituel de traitement est compris entre 3 et 7 jours ouvrés après approbation.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon les procédures propres aux banques ou aux prestataires de paiement.

6. Informations importantes concernant les annulations

Une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que la commande pourra être interrompue. La possibilité d’annulation dépend principalement de l’état réel d’avancement du traitement.

Les frais éventuels déjà engagés dans le cadre de certaines opérations logistiques peuvent être étudiés selon la situation spécifique rencontrée.

7. Contact pour une demande d'annulation

OAKTERRANEST

Adresse : 502 E Ford Valley Rd, Knoxville, TN 37920, États-Unis

Téléphone : +1 (423) 111-5252

Email : homedesign@oakterranest.com

Horaires du service clientèle en France

Notre service clientèle destiné aux clients français est disponible :

Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés).

OAKTERRANEST reste disponible pour accompagner chaque client dans le traitement de ses demandes liées aux commandes et aux services après-vente.